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“소중한 의견... 감사합니다”
2019년도 3차 고충처리위원회 개선사항 조치 및 반영결과 안내
지역옹호팀에서는 고충처리위원회 회의를 통해 고충·민원을 접수하였고, 그 결과를 조치 및 반영하고 안내합니다.
앞으로도 관심과 참여로 좋은 의견 주시기 바랍니다.
사람의 소중함을 알고 환대하는 복지관이 되겠습니다.
- 회의일시 : 2019. 10. 29(화) 10:00~12:00
- 회의장소 : 회의실
- 참 석 자 : 총7명
고충처리위원 : 김안나, 민학순, 이순옥, 이화원, 유선희, 김세민
담당직원 : 지역옹호팀 박미경 대리
연번
제안자
고충 및 민원 내용
담당팀
반영실시 및 계획
반영일시
1
김복늠
【생활환경지원-목욕서비스】
일부 이용자가 독점으로 장시간 목욕서비스를 이용함에 있어, 목욕 이용(1부․2부) 입욕시간이 동일하게 지켜 질 수 있도록 함.
평생교육
-목욕 이용(1부․2부) 이용시간 준수하여, 목욕 서비스 운영될 수 있도록 하겠음.
모니터링 지속
-
이용자 개별상담
간담회 시 안내
2
김안나
-목욕 서비스 대상 및 이용기간 등 서비스 관련 설명 요청함.
-목욕 서비스의 대상은 지역사회 대중목욕탕 이용이 어려운 성인 장애인이며, 이용기간은 1년 단위로 서비스 계약서를 작성하고 있음.
-현재 적정 인원으로 대기자 없이 운영되고 있어, 현행 유지 하겠음.
차기 회의시
목욕 서비스
운영 현황
설명
3
방영산
【생활환경지원-식당운영】
-복지관 식당 이용가능 대상 관리
-장애인 당사자 제외하고는 식권 이용료 인상하여 차등 판매 검토
행복운영
-기존 이용자들의 양도가 문제가 되며, 발각 시 주의 조치는 하고 있음.
-본관 식권 판매는 이용자와 지원자(가족, 활동지원사, 요양보호사)에 한해 판매되고 있어 차등 판매는 어렵고, 추후 예산상황을 고려해서 일괄적인 인상방안 검토하도록 하겠음.
미반영
예산상황을 고려하여, 일괄적인 인상방안 검토
필요
4
【1층 나눔터 이용】
복지관 공공시설을 이용하는 에티켓 교육 지속적으로 필요함.
-지속적인 안내 및 교육실시 할 수 있도록 반영하겠음.
지속적인 안내
및 교육 실시
강북장애인종합복지관